A cobrança preventiva ajuda a reduzir atrasos ao lembrar o cliente sobre um pagamento antes que ele vença. Mas para que essa estratégia funcione, não basta definir quando enviar a mensagem: a forma como a empresa se comunica também faz diferença.
Uma boa mensagem preventiva deve ser clara, respeitosa e facilitar a ação do cliente. Neste artigo, você vai conferir os principais pontos para criar comunicações mais eficientes e ter acesso a um modelo com 5 mensagens prontas passa usar como quiser!
Vamos lá?
O que uma boa mensagem de cobrança preventiva deve ter?
Antes de criar uma mensagem, é importante entender quais informações e características não podem faltar. O objetivo é comunicar o necessário sem tornar o contato excessivo ou dificultar a compreensão do cliente.
- Informações claras sobre o pagamento: a mensagem deve apresentar de forma objetiva qual pagamento está sendo lembrado, informando dados como valor, data de vencimento e, quando necessário, a identificação da cobrança.
- Linguagem simples e cordial: diferente de cobranças reativas, neste momento do contato, o pagamento ainda não está atrasado. Assim, a comunicação pode ser mais leve e menos urgente.
- Orientação para o próximo passo: além de informar sobre o pagamento, sua mensagem deve deixar claro o que o cliente pode fazer a partir daquele momento. Por isso, sempre que possível, indique como realizar o pagamento ou disponibilize um caminho fácil para acessar boleto, código de pagamento ou outra forma de quitação.
> Você lembra o que é cobrança preventiva? Acesse nosso artigo completo sobre o assunto e refresque sua memória!
Como criar uma mensagem de cobrança preventiva?
Com as informações essenciais definidas, alguns cuidados ajudam a tornar a comunicação mais adequada à estratégia de cobrança da empresa.
Escolha o momento certo
Suas mensagens de cobrança preventiva devem seguir um fluxo de marcos temporais específicos, assim como qualquer régua de cobrança.
Para definir essas datas, é importante analisar o comportamento do seu público e os resultados de cobranças anteriores. Se seus clientes costumam pagar antes do dia de vencimento, por exemplo, vale a pena enviar mensagens com bastante antecedência, como 15 ou 10 dias antes do prazo.
Por outro lado, se há um histórico de pagamentos mais próximos do vencimento, enviar mensagens a partir de 5 dias antes do vencimento pode ser mais efetivo.
Personalize sua comunicação
Duas mensagens nunca devem ser idênticas.
Na hora de criar sua régua de cobrança preventiva, é normal que suas mensagens tenham um tom “padrão”. Porém, ao implementar cada uma a um fluxo de cobrança real, é importante personalizar elementos como tom, formalidade e abordagem de acordo com o perfil de cada cliente.
Junto disso, à medida que o dia do vencimento se aproxima, o senso de urgência das mensagens também deve aumentar levemente. O objetivo não é pressionar ou assustar seu cliente, e sim ajudá-lo a entender a importância de evitar o atraso.
Facilite o pagamento
Quanto menos obstáculos no caminho do cliente, maiores as chances do pagamento em dia.
Assim, além de clareza, suas mensagens de cobrança preventiva devem facilitar o pagamento. Para isso, é importante anexar o link de pagamento, o boleto ou até o código PIX da fatura e, sempre que possível, deixar claras as opções de pagamento e negociação.
Modelos de mensagens de cobrança preventiva
Criar uma mensagem eficiente pode parecer simples, mas encontrar a abordagem adequada para cada momento da cobrança exige tempo e planejamento.
Para facilitar esse processo, preparamos um template gratuito com 5 mensagens de cobrança preventiva, uma para cada marco da régua de cobranças, para você adaptar e implementar no seu processo como preferir.
Automatize sua cobrança preventiva com a Seth
Uma cobrança preventiva eficiente depende de organização, consistência e do envio da mensagem certa, no Agora você tem todas as informações necessárias para criar mensagens que realmente te ajudam a evitar a inadimplência.
O próximo passo é fazer o envio.
Nessa etapa, ao invés de enviar cada mensagem manualmente, correndo o risco de pular marcos e esquecer de clientes, você pode contar com um sistema de automação de cobrança como a Seth.
Depois de configurar sua régua com as mensagens que você acabou de criar e escolher as datas e canais de comunicação, nossa plataforma cuida do resto. E muito mais:
- Emissão automática de NFS-e;
- Consulta e negativação no Serasa integrada;
- Comunicação em lote;
- Higienização de cadastros.
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