A cobrança preventiva – que consiste em entrar em contato com o cliente antes do vencimento e evitar possíveis atrasos – pode ser muito útil para empresas de diversos segmentos. Apesar disso, muitas ainda hesitam em adotá-la.
Isso acontece por causa de uma preocupação comum: de que antecipar o contato seja inconveniente, transmita pressão ou até prejudique o relacionamento com o cliente.
Mas será que lembrar um cliente de um pagamento antes do vencimento é algo ruim? Neste artigo, vamos entender por que a cobrança preventiva é útil e quando ela pode acabar gerando incômodo.
A cobrança antes do vencimento realmente incomoda?
Em resumo: não.
Se feita corretamente!
No momento da cobrança preventiva, o cliente ainda está dentro do prazo de pagamento. Por isso, o contato da empresa antes do vencimento não está cobrando nenhum atraso ou inadimplência.
Na verdade, a percepção desse contato depende muito mais da abordagem adotada pela empresa do que do momento em que ele acontece. Uma comunicação clara, cordial e adequada ao contexto do cliente tende a ser muito diferente de uma mensagem que transmite urgência ou pressupõe que o pagamento não será realizado.
Mas, antes de pensar na forma de fazer esse contato, é importante entender o que a cobrança preventiva realmente representa. A raiz da preocupação de tantos empreendedores está justamente no entendimento desse conceito. Entenda:
Lembrete x cobrança
Apesar do nome, o objetivo da cobrança preventiva não é cobrar. É lembrar.
Essa pode parecer uma distinção simples, mas muda completamente a forma como abordamos a comunicação.
Nessa etapa da régua de cobrança, o objetivo é ajudar o cliente a lembrar de suas obrigações e não entrar em inadimplência. Ou seja, a cobrança preventiva é útil para a empresa, mas especialmente para seus clientes.
Com isso em mente, fica mais simples entender que uma mensagem preventiva não deve ter o mesmo tom e urgência de uma cobrança reativa, quando o título já está em atraso.
> Quer entender todas as diferenças entre cobrança preventiva e reativa? Acesse nosso artigo completo sobre o assunto e saiba mais!
Benefícios da cobrança preventiva
Se a cobrança preventiva é, antes de tudo, uma forma de lembrar o cliente sobre um compromisso que ainda não venceu, seus benefícios vão além de evitar um simples esquecimento.
Quando bem planejada, ela contribui para uma relação mais organizada entre empresa e cliente e facilita o pagamento para ambos.
Ao mesmo tempo em que o cliente ganha mais clareza e praticidade para cumprir suas obrigações, a empresa reduz os riscos e os esforços envolvidos na recuperação de pagamentos em atraso.
Benefícios para o cliente:
- Menos atrasos por esquecimento
- Maior organização das obrigações financeiras
- Clareza do acordo com a empresa
- Facilidade de acesso ao pagamento
Benefícios para a empresa:
- Menos esforços com cobranças reativas
- Redução da inadimplência
- Melhor relação com o cliente
- Maior previsibilidade financeira
Quando a cobrança preventiva se torna inconveniente
No entanto, quando feita sem o planejamento adequado e consideração pelo histórico do cliente, a cobrança preventiva pode sim se tornar inconveniente.
Isso ocorre, principalmente, pelos seguintes motivos:
Comunicação excessiva
Na hora de fazer a cobrança preventiva, vale a reflexão: quando um lembrete se torna insistência?
Enviar mensagens demais em um curto período de tempo pode causar ansiedade e frustração no cliente. Por isso, é importante escolher marcos específicos e bem espaçados para disparar suas mensagens.
Se uma fatura vence em 30 dias, por exemplo, uma régua de 15, 10, 5 e 2 dias antes do vencimento garante que o cliente se lembre de suas obrigações sem se sentir pressionado.
Por outro lado, enviar uma mensagem por dia a partir de 15 dias antes do vencimento tende a ser desnecessário, além de tornar a comunicação repetitiva.
Abordagem agressiva
Um dos principais erros ao criar uma mensagem de cobrança preventiva é tratar o cliente que está no prazo como um inadimplente.
Antes do vencimento, não há urgência para recuperar crédito ou regularizar uma pendência. Por isso a comunicação deve ser leve, com tom informativo e amigável. À medida que o vencimento se aproxima é possível tornar a comunicação mais objetiva e direta, mas nunca agressiva.
Contato sem contexto
Todo cliente tem suas particularidades. Por isso, é perigoso tratar todos da mesma forma na hora da cobrança preventiva.
Um cliente com histórico de pagamentos atrasados, por exemplo, demanda um tratamento diferente daquele que sempre paga no prazo ou que está fazendo a primeira compra com a empresa. Esses e outros fatores podem influenciar o momento, o tom e o conteúdo das suas mensagens.
> Criar as mensagens de cobrança preventiva ideais é um processo complexo, mas não precisa ser! Confira nosso template com 5 mensagens pré-prontas para usar como quiser.
Transforme a cobrança preventiva em uma aliada
Como vimos, cobrar antes do vencimento não precisa ser inconveniente.
Quando a comunicação respeita o momento, o perfil e o histórico de cada cliente, a cobrança preventiva se torna uma forma de facilitar o pagamento e fortalecer o relacionamento.
O segredo está em encontrar o equilíbrio entre frequência, abordagem e personalização. Com uma régua bem estruturada, sua empresa consegue manter os clientes informados sem transformar lembretes em cobranças excessivas.
E você não precisa fazer isso manualmente.
Com a Seth, é possível criar sua régua de cobrança e automatizar o envio das mensagens nos dias e canais que você definir. Assim, sua equipe economiza tempo e mantém uma comunicação consistente com os clientes.
Crie sua conta na Seth e comece agora a estruturar sua cobrança preventiva!
