Qualquer processo, quando implementado incorretamente, pode não trazer os resultados esperados. O mesmo vale para um fluxo de cobrança preventiva.
Por isso, para atingir seus objetivos de melhorar o relacionamento com seus clientes e evitar a inadimplência, é importante evitar alguns erros comuns que, mesmo que simples, podem transformar a solução ideal em apenas mais um problema.
Neste artigo, você vai revisitar o conceito de cobrança preventiva, conhecer alguns dos principais erros na hora de fazer a sua e como evita-los.
O que é cobrança preventiva?
A cobrança preventiva, como o nome sugere, consiste em ações de contato com o cliente antes do vencimento do título, focadas em prevenir o atraso.
Ao contrário da cobrança reativa, feita após o vencimento, a preventiva tem caráter mais de um lembrete do que uma cobrança em si. Assim, são mensagens amigáveis que facilitam o acesso ao pagamento e fortalecem a relação de confiança entre cliente e empresa.
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Embora o conceito seja simples, muitos processos de cobrança preventiva deixam de gerar resultados por falhas na forma como são estruturados. Pequenos erros de comunicação, timing ou organização podem reduzir a efetividade da estratégia e até comprometer a experiência do cliente.
Os 5 erros mais comuns da cobrança preventiva
Uma cobrança preventiva eficiente depende de planejamento e consistência. A seguir, confira os erros mais comuns na hora de estruturar esse processo e como evitá-los.
1. Entrar em contato tarde demais
Quanto mais você adiar o disparo da cobrança preventiva, menos efetiva ela será.
O objetivo deste tipo de cobrança é justamente ajudar o cliente a se organizar para fazer o pagamento do título dentro do prazo. Enviar uma única mensagem um dia antes do vencimento, por exemplo, não será tão útil quanto um fluxo que dispara lembretes dez, cinco e dois dias antes.
Assim, entrar em contato com antecedência garante que ele tenha o tempo necessário. Para entender o momento ideal de começar o contato de acordo com o perfil do seu público, é interessante analisar o comportamento de clientes anteriores e quando costumam pagar.
2. Não personalizar a comunicação
Cada cliente tem um contexto que deve ser considerado na hora de cobrar.
Ainda que ter uma régua de cobranças com um roteiro padrão seja extremamente útil para simplificar a comunicação com vários clientes, é importante personalizar cada mensagem de acordo com o perfil e histórico de cada um.
Clientes que sempre pagam em dia, por exemplo, podem receber lembretes mais amigáveis e espaçados. Já clientes com histórico frequente de atrasos podem exigir contatos antecipados ou por canais diferentes. Adaptar a comunicação a essas características aumenta as chances de que a mensagem seja recebida, lida e resulte no pagamento dentro do prazo.
3. Enviar lembretes incompletos
O principal objetivo da cobrança preventiva é facilitar o pagamento. Por isso, uma mensagem que não traz todas as informações necessárias pode criar mais obstáculos do que soluções.
Sempre que possível, informe dados como valor da cobrança, data de vencimento, formas de pagamento disponíveis e, quando aplicável, envie também o boleto, o código PIX ou o link para pagamento.
Quanto menos etapas o cliente precisar percorrer para quitar o título, maiores serão as chances de recebimento dentro do prazo.
4. Falar de forma agressiva
Na cobrança preventiva, o cliente ainda está dentro do prazo de pagamento. Por isso, utilizar um tom de urgência excessiva ou pressão pode gerar uma experiência negativa sem qualquer necessidade.
A comunicação deve ser cordial, objetiva e transmitir a ideia de um lembrete, não de uma cobrança por inadimplência. Além de preservar o relacionamento com o cliente, essa abordagem fortalece a imagem da empresa e aumenta a receptividade às mensagens enviadas.
5. Deixar de registrar interações
Especialmente com novos clientes, a compreensão do perfil de pagamento é construída ao longo do tempo.
Por isso, é essencial registrar todas as interações entre cliente e empresa, como lembretes enviados, respostas, pagamentos anteriores e preferências de contato.
Esses registros ajudam a identificar padrões de comportamento e permitem ajustar a estratégia de cobrança preventiva para cada cliente. Além disso, evitam contatos duplicados, informações desencontradas entre colaboradores e comunicações inadequadas, tornando todo o processo mais organizado e eficiente.
Evite erros na sua cobrança preventiva com a Seth
Uma cobrança preventiva eficiente depende de organização, consistência e do envio da mensagem certa, no momento certo. Quando esse processo é realizado manualmente, aumentam as chances de esquecimentos, informações inconsistentes e falhas na comunicação.
Com a Seth, você estrutura uma régua de cobrança personalizada e automatiza cada etapa do processo. Assim, seus lembretes são enviados automaticamente pelos canais escolhidos, no momento definido e com todas as informações necessárias para facilitar o pagamento.
Além da automação da cobrança preventiva, a Seth oferece recursos como:
- Cadastro e higienização de clientes;
- Emissão automática de NFS-e;
- Consulta e negativação integrada ao Serasa;
- Comunicação em lote;
- Relatórios completos para acompanhar seus resultados.
Tudo isso em uma plataforma intuitiva e acessível, pelo computador ou celular.
Quer reduzir falhas na sua cobrança preventiva e aumentar as chances de receber em dia? Entre em contato com nossa equipe e descubra como a Seth pode transformar seu processo de cobranças.
