Uma régua de cobrança bem estruturada é essencial para qualquer negócio, especialmente aqueles que trabalham com crédito e pagamentos recorrentes.
Mas quando alguns erros, mesmo que simples, passam despercebidos e se acumulam, sua régua pode deixar de entregar os resultados desejados e se tornar só mais um problema.
Essa situação é comum, mas é reversível!
Por isso, neste artigo vamos te apresentar 6 erros que podem prejudicar seus recebimentos e como evitá-los.
O que é uma régua de cobrança?
Antes de conhecer os erros mais comuns, vale relembrar!
A régua de cobrança é, basicamente, uma estrutura que organiza os contatos com o cliente ao longo do ciclo de pagamento, definindo quando, como e por quais canais cada comunicação será realizada.
Ela pode – e deve! – ser adapta aos diferentes perfis de cliente e particularidades de cada negócio e, quando funciona corretamente, traz mais previsibilidade e estratégia para a equipe de cobranças.
> Quer saber mais sobre a régua de cobranças? Leia nosso artigo clicando aqui.
Os principais erros em réguas de cobrança
No entanto, alguns erros podem atrapalhar este processo, como:
1. Não segmentar seus clientes
Ao aplicar as mesmas regras e enviar as mesmas mensagens para toda sua carteira de clientes, você pode acabar criando uma régua que não considera as particularidades de cada perfil.
Clientes possuem diferentes históricos, comportamentos e necessidades, e essas características podem influenciar o momento, a frequência e a abordagem mais adequados para cada contato.
Por isso, é importante segmentar sua carteira e adaptar a régua de acordo com as características mais relevantes para o seu negócio, como:
- Perfil de pagamento;
- Faixa etária;
- Gênero;
- Região;
- Tipo de produto/serviço.
E muito mais.
2. Iniciar o contato depois do vencimento
Especialmente para empresas que estão começando a organizar suas cobranças, é comum começar o contato com o cliente apenas depois da data de vencimento.
No entanto, esperar o atraso para cobrar faz com que você, assim como o próprio cliente, perca a chance de evitar o atraso.
Para contornar esse problema, é importante investir na cobrança preventiva, onde sua equipe envia lembretes amigáveis antes do vencimento para que o cliente possa planejar o pagamento com antecedência e evitar esquecimentos.
> Você sabe como a cobrança preventiva funciona? Acesse nosso artigo sobre o assunto e inclua essa etapa na sua régua.
3. Não oferecer opções de negociação
Muitas vezes, o cliente deixa de pagar simplesmente por falta de recursos, e não necessariamente por má-fé.
Para casos assim, apenas repetir a cobrança ou partir diretamente para a negativação pode não ser suficiente para recuperar o crédito.
Em certas situações, oferecer alternativas de negociação pode aumentar as chances de pagamento. As condições podem variar de acordo com as políticas da empresa e com a situação de cada cliente, como prazos, formas de pagamento ou possibilidades de parcelamento.
O importante é avaliar cada caso e adaptar a negociação sempre que possível, buscando uma solução que facilite a regularização sem comprometer sua receita.
4. Usar apenas um canal de comunicação
Sua régua pode ter ótimas mensagens, mas, se elas não chegam até o cliente, a cobrança não vai funcionar.
Usar apenas um meio de contato não só diminui o alcance das suas comunicações, como também aumenta a possibilidade de a opção escolhida não ser utilizada por determinados clientes ou de a mensagem se perder por causa de dados desatualizados.
Invista em uma estratégia multicanal, como WhatsApp, SMS, e-mail e até ligações, considerando o histórico e o perfil dos clientes para criar uma régua que realmente conecta público e empresa.
5. Não ajustar a frequência de contatos
Enviar poucos lembretes pode fazer com que o cliente acabe esquecendo de pagar. Enviar lembretes demais, por outro lado, pode causar incômodo e dar a impressão de spam, prejudicando a relação com seus clientes.
Para encontrar a frequência ideal, é importante analisar o histórico de pagamentos e comunicações e testar diferentes estruturas.
6. Manter a mesma abordagem
Mesmo que você tenha segmentado seus clientes, usar a mesma abordagem para todos os perfis também pode prejudicar os resultados da sua régua.
Imagine um novo cliente, que nunca esteve em atraso, recebendo a mesma mensagem enviada para outro com histórico de inadimplência. Uma comunicação como essa pode não fazer sentido para o primeiro e até gerar estranhamento ou uma percepção negativa sobre a empresa.
Para evitar situações como essa, adapte a abordagem ao perfil de cada segmento e ao momento da cobrança. Um lembrete preventivo, por exemplo, deve ter uma comunicação diferente daquela utilizada para negociar uma dívida já vencida.
Torne sua régua de cobrança ainda mais eficiente com a Seth
Evitar erros como esses é o primeiro passo para garantir a eficácia da sua régua de cobranças.
Em seguida, é hora de otimiza-la com estratégias e ferramentas que tornam seu processo mais inteligente, como a automação de cobranças.
Ao automatizar sua régua, você pode definir previamente os momentos, canais e mensagens de cada contato e deixar que os lembretes sejam enviados de forma automática.
Assim, sua equipe reduz o trabalho manual e consegue manter uma comunicação mais consistente com toda a carteira.
A plataforma de automação da Seth permite que você:
- Crie e personalize sua régua de cobrança de acordo com cada segmento;
- Determine marcos de envio e escreva mensagens personalizadas;
- Acompanhe relatórios das suas cobranças em tempo real;
- Emita notas fiscais automáticas e negative clientes no Serasa.
E isso é só o começo!
Crie sua conta na Seth agora e comece a criar sua régua de cobranças!
