Para empresas que lidam com crédito e vendas a prazo, um dos principais desafios é estruturar um processo de cobranças que combate a inadimplência sem ferir o relacionamento com seus clientes.
Para isso, a régua de cobrança é a ferramenta ideal.
Neste artigo, vamos entender como funciona uma régua de cobrança, quais são suas principais etapas e por que criar uma é tão importante para o bem-estar do negócio.
O que é uma régua de cobrança
A régua de cobrança é, basicamente, um plano de ação que determina como, quando e por onde será feita a comunicação com seus clientes.
Assim, ao invés de decidir com agir com cada cliente, sua equipe de cobranças conta com um processo que segue uma lógica consistente. Acompanhar o andamento dos títulos e saber o que fazer em seguida se torna muito mais simples.
Com estratégia e planejamento, também, a cobrança deixa de ser feita no improviso e todas as etapas são estruturadas para obter o melhor resultado possível.
As etapas da régua de cobrança
A partir da efetivação da venda, a vida do título consiste em antes e depois do vencimento. E para cada um destes momentos, as ações de cobrança devem ser estruturadas de forma correspondente.
Uma régua de cobrança simples pode estruturada da seguinte forma:
- Antes do vencimento: chamada de cobrança preventiva, é o contato feito antes do vencimento do título, com o objetivo de lembrar o cliente do prazo e facilitar o pagamento antecipado.
- Dia do vencimento: uma mensagem enviada no dia limite do prazo de pagamento, como um último lembrete para evitar a inadimplência.
- Depois do vencimento: é a cobrança reativa, feita quando o título está atrasado, onde o contato é focado em recuperar o crédito e preservar a relação entre empresa e cliente.
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Cada momento da régua de cobrança exige uma abordagem específica, assim como o senso de urgência que aumenta à medida que o dia do vencimento se aproxima.
Também é possível customizar as etapas da cobrança de acordo com as necessidades do seu negócio. Por exemplo, pode haver uma etapa extra na cobrança reativa onde, a partir de certo período, a comunicação muda para contatos mais diretos e focados em evitar ações judiciais.
As vantagens de usar uma régua de cobrança
Como mencionamos anteriormente, a régua de cobrança serve para organizar o fluxo de contato entre empresa e cliente. E isso traz uma série de benefícios, os principais sendo:
- Ações mais previsíveis: cada título passa a seguir um fluxo de cobrança previamente definido, facilitando a organização da equipe e reduzindo falhas operacionais.
- Melhor relacionamento com o cliente: comunicações planejadas e enviadas no momento ideal tornam a cobrança mais respeitosa e ajudam o cliente a manter seus pagamentos em dia.
- Menos trabalho repetitivo: com mensagens e etapas organizadas, a equipe dedica menos tempo com tarefas repetitivas e inconsistentes e pode focar em ações mais estratégicas para o negócio
- Maior controle da inadimplência: o acompanhamento contínuo dos títulos permite identificar atrasos com rapidez e agir de forma mais eficiente na recuperação de crédito.
A automação como aliada na régua de cobranças
Estruturar uma régua de cobranças é indispensável para otimizar o trabalho da sua equipe financeira e obter resultados melhores.
Mas é possível ir além.
Com ferramentas de automação de cobranças, a tarefa de enviar cada mensagem no momento correto e garantir o cumprimento da estratégia é totalmente automatizada.
Na plataforma da Seth, é possível transformar uma estratégia de cobrança planejada em um processo automatizado, organizado e fácil de acompanhar. Basta definir os marcos de cada etapa, os canais de comunicação e as mensagens, e a Seth cuida dos disparos para você.
Quer simplificar sua rotina de cobranças? Crie sua conta na Seth e comece a estruturar sua régua de cobrança!
