A cobrança preventiva é uma estratégia indispensável no combate à inadimplência.
Mas, depois de estruturar sua régua de cobranças, criar os lembretes e começar a fazer os disparos, é preciso acompanhar os resultados do seu processo para entender se suas ações preventivas estão funcionando – e o que pode ser melhorado.
> Relembre o conceito de cobrança preventiva no nosso artigo completo.
Neste artigo, você vai conhecer os principais indicadores para medir os resultados da cobrança preventiva e descobrir como usar essas informações para tornar seu processo mais eficiente.
Por que medir os resultados da cobrança preventiva?
O mais importante é entender se os contatos estão contribuindo para que os clientes paguem no prazo.
Ao acompanhar alguns indicadores, sua empresa contém insights importantes sobre o que está indo bem e o que pode ser melhorado, além de conseguir identificar padrões de comportamento e tomar decisões mais assertivas sobre a régua de cobrança.
Quais indicadores acompanhar na cobrança preventiva?
Existem diferentes indicadores que podem ser utilizados para avaliar a eficiência da sua cobrança preventiva. O ideal é acompanhar aqueles que ajudam a entender se os contatos estão contribuindo para aumentar os pagamentos no prazo e onde existem oportunidades de melhoria.
Entre os principais indicadores para acompanhar o desempenho da sua cobrança, podemos citar:
Taxa de pagamento no prazo
Este é um dos principais indicadores da cobrança preventiva, pois mostra a quantidade de títulos pagos até a data de vencimento em um determinado período.
Taxa de atraso
Ao mesmo tempo, é importante mensurar quantos dos títulos no mesmo período estão ficando em atraso (ou inadimplência) – mesmo com suas ações preventivas.
Juntas, as taxas de pagamento no prazo e atrasos formam uma comparação que todo negócio que opera com crédito deve monitorar.
Taxa de abertura e interação
Às vezes, o grande problema da sua cobrança preventiva está no recebimento das mensagens.
Para ficar de olho nisso, avalie se suas mensagens estão sendo abertas e, mais importante ainda, recebidas. Isso pode te ajudar a entender se você escolheu o canal ideal, se sua mensagem está clara e até se houve um erro de cadastro.
Tempo médio para pagamento
Esse indicador mostra quanto tempo, em média, os clientes levam para quitar suas cobranças.
Além de ajudar a identificar mudanças no comportamento de pagamento, ele pode ser comparado antes e depois da implementação ou alteração da cobrança preventiva.
Custo da cobrança
Também é importante considerar quanto sua empresa gasta para manter o processo de cobrança funcionando.
Custos com equipe, ferramentas, contatos e outras atividades podem ser comparados aos resultados obtidos para entender se a estratégia está sendo eficiente também do ponto de vista financeiro.
Quantidade de clientes comunicados
Consiste em acompanhar se todos os clientes estão sendo devidamente notificados.
Fazendo isso, é possível encontrar falhas operacionais no momento do envio das mensagens, como clientes “esquecidos”, que não recebem nenhuma notificação, e até aqueles que recebem mensagens duplicadas, dando a impressão de spam.
Como melhorar os resultados da cobrança preventiva?
Medir os resultados é apenas o primeiro passo. Depois de acompanhar os indicadores, é preciso usar essas informações para identificar o que pode ser ajustado na estratégia.
Pequenas mudanças na régua, na comunicação ou na forma de segmentar os clientes podem fazer diferença nos resultados.
- Ajuste o momento dos contatos: os indicadores podem mostrar que determinados lembretes estão sendo enviados cedo demais, tarde demais ou com uma frequência inadequada.
- Revise suas mensagens: você pode enviar suas mensagens no momento certo e ainda assim não receber o resultado esperado se não for clara ou útil para o cliente.
- Teste diferentes canais: clientes diferentes podem responder de maneiras diferentes aos canais de comunicação utilizados pela empresa.
- Considere o perfil dos clientes: os resultados da cobrança preventiva podem variar de acordo com o comportamento de pagamento de cada cliente.
Automatize seu processo
Acompanhar os resultados e fazer ajustes na régua é importante, mas executar cada etapa manualmente pode consumir tempo da equipe e aumentar o risco de erros.
Com a Seth, você pode criar sua régua de cobrança, definir os momentos e canais de cada contato e deixar os lembretes serem enviados automaticamente. Assim, sua empresa mantém uma comunicação consistente com os clientes e reduz o trabalho operacional da equipe.
Além disso, a automação facilita a aplicação de diferentes estratégias de acordo com o perfil dos clientes, permitindo que você coloque em prática os ajustes identificados a partir dos seus indicadores.
Quer tornar sua cobrança preventiva mais eficiente? Crie sua conta na Seth e comece a automatizar seus contatos.
